顾凤娟，女，1976年1月生，江苏省苏州市海外旅游有限公司导游。1999年，顾凤娟下岗后经过刻苦自学，开启了导游职业生涯。为了讲好地方故事，她不满足于导游词上的固定讲解，先后阅读3000多本书籍，梳理知识脉络，深挖地方文化，不断提升业务水平和服务技能，编写讲解词150余万字，累计接待文化旅游团队2400场次，服务游客超过5万人次。她曾荣获国家金牌导游、江苏省最受游客欢迎导游等称号。2021年10月入选“江苏好人榜”。

　　自强不息 下岗女工自学成才

　　1999年，顾凤娟从服装厂下岗，闲暇在家无意中翻开一本关于苏州园林的书后，她将目光投向了旅游业，同时一个梦想种在了她心里——苏州这么好，要让更多人了解苏州。毫无基础的她凭着一腔热情孜孜不倦学习，在2001年自学考取了导游证，从此开始了自己的导游职业生涯。

　　为了讲好家乡故事，她拜师学唱苏州评弹，一丝不苟地练习普通话的吐字发音，利用业余时间搜寻与苏州文化有关的小道具，把鲜活的苏州生活介绍给每个聆听者。因为知识积累深厚，语言能力出色，讲解生动有趣，她的受众越来越广，因为她的讲解爱上苏州的粉丝也越来越多。 

　　深挖资源 金牌导游讲好苏州文化

　　古人说“行成于思”。顾凤娟的讲解之所以可以做到出口成章、妙语连珠，归根结底是因为她的笔耕不辍。20年来，150万字的编写和创作，为她打下了扎实的文字基础，也培养了出色的语言能力。她梳理城市文化脉络，为苏州诸多文化景观、世界遗产编写导游词和材料，将苏州古城千年的文化资源转化成具象的文字。她坚守行业一线20年，累计接待文化旅游团队2400场次，服务超过5万人次，不仅零事故零投诉，还收获了行业内外的赞誉。

　　不忘初心 导游专家毫无保留传帮带

　　顾凤娟认为“老导游”的第一责任就是“帮扶带”，她不计报酬地向新导游和同行们分享自己的知识技能和经验。从2015年起，她迈出苏州的圈子，在南京、北京等地开设旅游专业课程，成为全国导游培训课堂名副其实的专家老师，每年为行业新生力量进行大量专业培训，累计已逾6万人受益。2018年1月，她成立“凤仪国家金牌导游工作室”，开始了新的平台“传帮带”模式，带领行业新人们原创研发“城市微旅行”等文旅新产品。

　　顾凤娟主动承担社会责任，积极从事志愿服务。从2014年起，她加入苏州多个文化讲解志愿服务团，利用业余时间通过讲座、视频、小微课程等多种形式科普名人故事，传播名人精神，讲述苏州历史文化，累计志愿服务时长600小时。（责任编辑：周胜武 杨梦媛）